個人服務

　　一、注冊申請篇

　　（一）企業客戶注冊本行網上銀行需要攜帶哪些資料？

　　客戶須攜帶以下資料前來本行柜面辦理電子銀行注冊業務：

　　1.填寫《企業浙商e銀行業務申請書》，選擇開通渠道；

　　2.開印章證書客戶還需提交法定代表人授權書；

　　3.需出示企業法定代表人和授權經辦人的身份證件原件和復印件；

　　4.提交網上銀行操作員身份證件復印件。

　　（二）企業網上銀行（對賬）更換操作員需要企業提供什么資料？

　　客戶提交的申請資料及注意事項：

　　1.《企業浙商e銀行業務申請書》申請書上需寫明增加的操作員姓名、身份證件類型及號碼、可操作賬戶。增加、修改操作員需提交操作員身份證件復印件及在申請書上加蓋可操作賬戶的預留印鑒和公章，其中操作員變更為授權員或新增授權員，需提交企業法定代表人的授權書。

　　2.增加、修改操作員需提交企業法定代表人和授權經辦人的身份證件原件和復印件。

　　（三）企業沒有人民幣賬戶，可不可以直接用外幣賬戶開通銀企電子對賬？

　　企業外幣賬戶可以開辦本行銀企電子對賬業務。

　　（四）憑杭州開立的賬戶,可在異地申辦網上銀行嗎？

　　除操作員辦理其本人持有證書的補發、展期和重置UKey密碼等證書管理相關業務外，其他業務均應在開戶行辦理。

　　二、密碼使用篇 

　　（一）網上銀行密碼有哪些，分別有什么作用？

　　企業網上銀行密碼是辦理企業網上銀行業務時需要輸入校驗的密碼，包括初始密碼、浙商e密碼、浙商e證書密碼（PIN碼）、短信動態密碼等。

　　1.“初始密碼”是指客戶在本行網點注冊電子銀行業務時生成的密碼（有效期14天），客戶憑此密碼首次登錄網上銀行后，必須設置“浙商e密碼”。

　　2.“浙商e密碼”是指客戶辦理本行網上銀行登錄時校驗身份的靜態密碼。

　　3.“浙商e證書密碼”（PIN碼）是指UKey證書設備的保護密碼，客戶采用“浙商e證書”簽名時校驗的靜態密碼，一次密碼校驗通過后只能辦理一次數字證書簽名。

　　4. 短信動態密碼是指客戶在辦理本行指定業務時，系統生成并發送到客戶登記手機的、用于客戶身份校驗或手機號碼校驗的密碼，一密一用，已使用或過期失效。 

　　5.強密碼規則是保證密碼具有一定的安全強度、不易于被猜測或破譯的一些規則，具體包括密碼不允許由單一重復字符(數字)串、升降序字符(數字)串、身份證上的4位、6位、8位生日等組成。

　　（二）為何登錄企業網上銀行會顯示“您已達密碼最大錯誤次數，請辦理重置電子銀行密碼后重新登錄”？

　　企業網上銀行登錄連續錯誤輸入達到5次，“浙商e密碼”將被鎖定；客戶可通過“網上銀行登錄頁面-忘記密碼”交易或直接點報錯頁的鏈接“重置電子銀行密碼”自助重置“浙商e密碼”。

　　（三）遺忘企業網上銀行登錄密碼后，是否能自助辦理重置？

　　客戶可通過“網上銀行登錄頁面-忘記密碼”交易自助重置“浙商e密碼”。

　　（四）企業網上銀行的密碼最多為幾位？

　　浙商e密碼為6-12位的字母、數字組合；二代UKey客戶的浙商e證書密碼為6-12位的字母、數字組合；一代UKey客戶的的浙商e證書密碼為6-8位的字母、數字組合。

　　（五）初始密碼可用于修改哪些密碼？

　　企業客戶首次登錄網上銀行時，可使用初始密碼設置新的浙商e證書密碼、浙商e密碼，設置成功后新密碼刻立即生效。

　　三、客戶證書篇 

　　（一）企業網上銀行客戶的UKey證書到期前，是否在網上銀行頁面上有證書到期提醒？

　　企業網上銀行所有類型證書到期前3個月，您登錄網上銀行都會有證書到期提醒；

　　您可以在企業網上銀行“自助服務-證書服務-證書查詢/展期”交易進行證書展期，展期后證書有效期將延長四年。該交易支持過期一年以內的證書辦理展期。

　　（二）企業UKey證書到期后，到柜面辦理展期需要提供的資料？

　　客戶提交的申請資料及注意事項：

　　1.《企業浙商e銀行業務申請書》申請書上寫明需維護的UKey編號，維護要求。加蓋企業網上銀行主申請賬戶的預留印鑒和公章；

　　2.開立印章證書，需提交法定代表人授權書及授權經辦人的身份證件原件；

　　3.操作員證書維護，需提交操作員身份證件復印件；

　　（三）客戶在網上銀行中進行證書展期時，提示“生成證書請求失敗”。如何解決?

　　1.通過企業網銀登錄頁面，下載本行“網銀助手”，安裝后運行“環境監測”和“U盾管理”；

　　2.針對二代飛天UKey,請打開飛天管理工具，點“重置”按鈕清空UKey里的多余的數據，再重新登錄網銀后嘗試展期。

　　3.如還是展期不成功，請到本行柜面辦理。

　　（四）客戶在網上銀行中進行證書展期后立刻使用證書進行簽名，提示“驗證簽名失敗”；而客戶用個性化登錄后，發現證書有效期已延長？

　　客戶網上銀行證書展期后（網銀自助展期或者通過柜面進行展期），使用證書管理工具查詢并確認UKey的證書時間是否延長，若已延長，請客戶在展期10分鐘后再使用。建議客戶展期后半小時再使用證書進行簽名。

　　（五）UKey證書使用時提示智能卡“CZBANK”被鎖定，是什么原因，該怎么解決？

　　該提示表示UKey的浙商e證書密碼連續錯誤輸入5次以上，已被鎖定?？蛻粜钄y帶以下資料至本行網點柜面辦理浙商e證書密碼重置業務：

　　1.填寫《企業浙商e銀行業務申請書》；

　　2.法定代表人辦理：法定代表人身份證件原件；

　　3.操作員本人辦理：操作員身份證件原件；授權本單位其他人員辦理：須提交授權委托書、法定代表人及授權經辦人身份證件原件。

　　四、服務收費篇 

　　（一）開通網上銀行有年費嗎？

　　本行網上銀行目前沒有年費，但開通網上銀行證書客戶需要繳納證書年費和工本費。

　　（二）客戶訂制短信余額變動提醒服務收費嗎？

　　本行短信余額變動提醒服務目前為免費服務項目。

　　（三）初始密碼重置，如何收費？

　　客戶可通過網上銀行辦理初始密碼重置業務，該業務目前免費。

　　五、交易使用篇 

　　（一）網上銀行的服務時間？

　　本行企業網上銀行提供7×24小時服務。

　　（二）網上銀行支持哪些操作系統和瀏覽器？

　　本行網上銀行支持VISTA系統、WIN7系統和WIN10系統，并支持IE8以上瀏覽器。

　　（三）企業網上銀行有哪幾種登錄方式？

　　企業網銀支持通過插入UKey或輸入賬號、操作員編號、或輸入個性化登錄號登錄。

　　其中，個性化登錄號是客戶登錄企業網上銀行系統時使用的字符串。企業客戶在首次登錄網上銀行時設置個性化登錄號，設置成功后可以在企業網上銀行“自助服務-資料管理-操作員信息管理”中對個性化登錄號進行維護。

　　（四）網上銀行注冊時，為什么操作員手機號碼為必輸項？

　　為了客戶更為安全地使用本行網上銀行，注冊時初始密碼是通過系統隨機生成，發送到操作員預留的手機；辦理交易的手機動態碼也發送至操作員預留手機；另外如登錄提醒、證書到期等非定制信息也將發送到操作員預留的手機。

　　（五）企業網上銀行中可以使用什么格式下載賬戶明細？

　　可以下載CSV格式“賬戶明細”，下載后可用excel或txt文本工具打開。

　　（六）開立銀企電子對賬的客戶，能否開通余額變動短信提醒服務？

　　在本行開立結算賬戶的客戶都可以開通賬戶余額變動短信提醒服務。

　　六、網上轉賬篇 

　　（一）客戶在網上銀行辦理轉賬時，提示“驗簽失敗”，該如何解決？

　　造成該報錯可能有以下幾種原因：

　　1.簽名控件損壞或電腦USB插口損壞或連接線損壞；建議重裝簽名控件或更換USB插口或更換連接線。

　　2.證書已過有效期(可通過“自助服務-證書服務-證書查詢/展期”交易查看證書到期日)；若證書過期，則需要客戶先在網上銀行里對證書進行自助展期或到本行網點通過柜面進行展期。

　　3.瀏覽器損壞，建議在本行主頁（www.freemannbeauty.com）下載網銀助手進行修復。

　　（二）企業網上銀行轉賬匯款是否7×24受理和實時到賬？

　　1.單筆轉賬

　　企業網銀提供7×24小時轉賬匯款服務，其中跨行大額轉賬（金額大于100萬）如果第二日為非工作日，工作時間截止至17:15。

　　行內轉賬實時到賬；跨行轉賬本行網銀系統實時向交易渠道發送指令，非工作時間辦理大額（100萬以上）跨行轉賬的，網銀系統將指令存儲至下一個工作日前晚的21:00執行。指令執行后，具體入收款賬戶時間由收款行確定，一般即時入賬。

　　2.批量轉賬

　　企業網銀提供7×24小時批量轉賬服務，其中跨行大額轉賬（金額大于100萬）工作時間為本行工作日0:00-17:15和20:35-24:00（如果第二日為非工作日，20:35-24:00不提供服務）。

　　行內轉賬實時到賬；跨行轉賬本行網銀系統實時向交易渠道發送指令，具體入收款賬戶時間由收款行確定，一般即時入賬。

　　（三）辦理網上銀行跨行匯款時選擇不到收款行，怎么辦？

　　您在辦理跨行匯款業務時，請通過收款方的開戶行名稱，查找選擇開戶行；

　　若列表中沒有，則請與收款方（或收款行）聯系咨詢，確認收款行屬于城商行或農商行等銀行類別，選擇銀行類別后，即可找到開戶銀行。選擇開戶行后，一般銀行都支持選錯開戶網點也能正確到賬。

　　（四）客戶通過本行網上銀行轉款至“北京農村商業銀行中關村支行”，為何選擇開戶行時沒有此銀行選項？

　　該銀行網點是可以選出的，在收款銀行中需要選擇“農村商業銀行”。也可以用“省份（選擇）+查詢關鍵字”組合查詢（其他地方性銀行請參考）。

　　（五）企業網上銀行可撤銷類交易，交易未完成前可否打印客戶回單？

　　交易未完成前不會生成回單。

　　（六）節假日期間，企業網上銀行能否操作對公賬戶轉商卡，何時到賬？

　　可以，實時到賬。

　　（七）企業網上銀行轉賬限額是多少，如何設置？

　　本行企業網上銀行注冊時默認限額為單筆轉賬限額3000萬、日累計轉賬限額3000萬、日累計轉賬次數1000次，年累計限額100億，新增的授權員授權限額100萬，對新開戶注冊企業網銀的限額請咨詢辦理網點。企業客戶可在網上銀行中“轉賬匯款-轉賬匯款限額管理”自助修改以上各限額及次數，修改成功后實時生效。

　　（八）企業客戶轉賬匯款報賬戶待啟用，但該賬戶可用于接收電子銀行匯票？

　　未啟用的賬戶可以收款但不可以付款。

　　七、網上理財篇 

　　（一）企業網上銀行客戶能否通過網上銀行辦理活期轉通知業務？

　　 企業網上銀行客戶可在網上銀行“資金管理-定期存款/通知存款”辦理轉存定期存款、通知存款等業務。支持結算賬戶、電子結算賬戶和電子存折等賬戶。

　　（二）網上銀行通知存款的起存金額和辦理時有何規定？

　　企業客戶辦理網上銀行通知存款的起存金額為50萬，多存不限?？蛻粼谵k理網上通知存款業務時不受本行網點營業時間的限制。

　　（三）客戶開立電子存折賬戶下的定期存款，如何通過網上銀行查詢？

　　可通過網上銀行在“特色業務-電子存折-賬戶查詢”或“資金管理-子賬戶余額查詢”交易查詢。

　　八、電子票據篇

　　（一）通過企業網銀可以辦理電子票據哪些業務？如何開通電子票據功能？

　　可以辦理出票、收票、背書轉讓、保證、貼現、質押、追索、付款、提示付款等電子票據全部業務。

　　電子票據開通需要授權員登錄企業網銀在“電子票據-功能管理”自助開通。

　　（二）辦理票據統一簽收應注意哪些問題？

　　統一簽收可能會存在對貴司不利的待簽收票據，如保證、提示付款簽收、逾期提示付款簽收、提示承兌簽收、回購式貼現贖回簽收等需要仔細甄別。另外，“拒付追索同意清償簽收”或“非拒付追索同意清償簽收，需要貴司確認已線下收妥該票據的款項。

　　（三）票據經紀業務是什么業務？如何辦理？

　　票據經紀業務指票據經紀機構受貼現申請人委托，在中國票據交易系統（以下稱“交易系統”）進行信息登記、詢價發布、交易撮合后，由貼現申請人與貼現機構辦理完成票據貼現的服務機制安排。

　　票據經紀業務開通需要授權員登錄企業網銀，在“電子票據-票據經紀業務-業務準入申請”發起申請，經本行審核通過后即可。

　　九、資產池篇

　　（一）什么是資產池？

　　資產池是本行為滿足企業或企業集團統一管理、統籌使用所持金融資產需要，對其提供的集資產管理與融資服務等功能于一體的綜合金融服務平臺，是本行對企業提供流動性服務的主要載體。

　　資產池業務是本行依托資產池平臺對企業或企業集團開展的金融資產入池、出池以及質押融資等業務和服務的統稱。

　　（二）如何開通資產池？

　　客戶提交《浙商銀行資產池業務開辦（變更、終止）申請表》，申請開通資產池業務功能。 

　　需要簽訂的協議詳見下表： 

　　（三）哪些資產可以入池？

　　資產池入池資產包括但不限于企業合法持有的、本行認可的存單、債券、基金、商業匯票、信用證、理財產品、出口應收賬款、國內應收賬款、保理、應收租費等金融資產。

　　（四）資產池授信額度如何使用？

　　企業在資產質押池融資額度內，可向本行申請辦理資產質押池融資，每次使用的方式、金額、期限等以雙方簽訂的業務合同及相關債權憑證為準。

　　本行可為企業核定一定金額的資產池配套信用額度，用于企業資產質押融資額不足時的用信。資產池配套信用額度可用于受信主體，也可以用于集團客戶其他成員單位。