一、網銀助手下載
網銀助手將引導您完成網上銀行首次登錄和日常使用，請下載并安裝“網銀助手”客戶端。您在使用“網銀助手”過程中如遇問題，可致電95527咨詢。
二、網銀驅動及簽名控件下載
您也可以單獨下載浙商銀行網銀驅動及簽名控件，或參照異常情況解決方案解決您遇到的問題。

（一）Windows 系統
1.捷德StarKey200 UKey驅動
2.IE瀏覽器簽名控件
3.飛天UKey驅動（帶顯示屏的UKey）
4.谷歌/Edge瀏覽器簽名控件

如果出現以下情況：

1.在已安裝Ukey驅動與簽名控件后，打開UKey管理工具確認證書正確顯示，使用edge或chrome瀏覽器操作網上銀行若提示簽名失敗，則為簽名控件權限不足導致。可在此電腦:C盤->Program Files->BankOfZheShangSignServer目錄下，先右鍵點擊kill.bat（kill）以管理員權限運行關閉簽名控件，再右鍵點擊koal_local_sign_server_zheshang.exe以管理員權限運行完成簽名控件重啟，來解決此問題。

2.安裝捷德StarKey200 UKey驅動失??；安裝捷德StarKey200 UKey驅動后，插入UKey計算機系統提示“發現新硬件”；請下載并手工安裝以下驅動： 捷德StarKey200 UKey驅動（手工安裝）

(二）MAC（蘋果）系統

(三）異常情況解決方案
1.若您在安裝“網銀助手”時，系統提示“Windows Installer軟件包存在問題”等相關錯誤，請進入“微軟中國官方網站”搜索并下載、安裝與您的電腦操作系統相匹配的Windows Installer程序包。 
2.若您在安裝并運行“網銀助手”后，仍無法解決以下證書問題，請點擊下載“證書修復小工具”進行修復。
（1）轉賬匯款等需要證書簽名的交易辦理中，頁面顯示的證書列表框里沒有證書，但通過“開始—程序—SafeSign2.0標準版—智能卡管理—數字ID”查看，您的證書已經存在；
（2）轉賬匯款等需要證書簽名的交易辦理中，頁面顯示的證書列表框里有證書但證書有效期等參數不正確（與通過“開始—程序—SafeSign2.0標準版—智能卡管理—數字ID”查看的內容不符）；
（3）證書簽名時，系統報“證書XXX_XXX屬性不正確”或者“證書密鑰長度不足”錯；
（4）通過網銀自助辦理證書展期后，UKey設備內沒有刪除已失效的老證書。
3.若您在使用網上銀行系統中遇到頁面報錯“網頁上有錯誤—缺少對象”、密碼輸入框不可輸入、證書簽名時報“證書簽證失敗”等問題，需要重新下載、安裝本行簽名、密碼控件。 發生重新安裝簽名、密碼控件失敗，請點擊下載網銀控件清理程序雙擊圖標執行成功后，再繼續辦理重新安裝簽名、密碼控件。

三、賬戶業務申請資料